Política de reembolso

📦 POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS – GLOVIA

🔁 ¿CÓMO DEVOLVER UN PEDIDO?

Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido.

Condiciones:

  • El producto debe estar sin usar
  • Con embalaje original
  • Con etiquetas y ticket de compra

⛔ Pasado este plazo, no se aceptarán devoluciones.

📩 Para iniciar el proceso:
hello.gloviastore@gmail.com

💰 CONDICIONES DE REEMBOLSO

  • Las devoluciones se realizan mediante vale de compra (sin caducidad)
  • No se realizan devoluciones en dinero (excepto pedidos superiores a 300€)
  • El cliente asume los gastos de envío de devolución

🎄 DEVOLUCIONES EN NAVIDAD

Para pedidos realizados entre el 1 de diciembre y el 4 de enero, el plazo se amplía hasta el 19 de enero.

📦 CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

El producto debe:

  • Estar en perfecto estado
  • Incluir todos sus accesorios, manuales y embalaje original
  • No presentar signos de uso, manchas o daños

⛔ No se aceptarán productos:

  • Usados o dañados
  • Personalizados
  • Sin embalaje original

🚚 ENVÍO DE DEVOLUCIONES

  • Debe realizarse mediante envío certificado
  • En caso de pérdida, el cliente deberá gestionar con la empresa de transporte
  • Glovia se reserva el derecho de rechazar devoluciones en caso de extravío

🔄 ¿CÓMO CAMBIAR UN PRODUCTO?

Puedes solicitar un cambio dentro de los 14 días desde la recepción.

Condiciones:

  • El producto debe cumplir las mismas condiciones que una devolución
  • El cliente asume los costes de envío

📩 Solicitudes en:
hello.gloviastore@gmail.com

⚠️ PRODUCTO DAÑADO O INCORRECTO

Si tu pedido llega defectuoso o incorrecto:

📩 Contacta con nosotros incluyendo:

  • Número de pedido
  • Prueba de compra
  • Foto o vídeo del producto
  • Dirección completa
  • Teléfono

⏱️ Importante:
Debes enviar la prueba en un máximo de 24 horas desde la recepción

✔ En este caso, Glovia cubrirá el envío estándar (no express)

❌ PRODUCTOS NO ACEPTADOS

No se aceptarán devoluciones en casos de:

  • Mal uso o desgaste normal
  • Daños accidentales
  • Manipulación incorrecta
  • Productos de uso íntimo
  • Productos personalizados

⏳ PLAZO DE PROCESAMIENTO

  • Las devoluciones se procesan en un plazo de hasta 14 días laborables
  • Recibirás un email de confirmación una vez completado

🎁 ¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI VALE?

Una vez recibamos y verifiquemos el producto:

📩 Te enviaremos un vale de compra por email
✔ Sin caducidad
✔ Por el importe total del pedido

🛒 RESERVA DE PEDIDOS

En Glovia puedes reservar productos para mantener promociones.

📩 Solicítalo en:
hello.gloviastore@gmail.com

Condiciones:

  • Pago mediante transferencia
  • Cancelaciones después de 10 días → no reembolsables

⚖️ INFORMACIÓN LEGAL

Esta política cumple con la normativa vigente en materia de consumidores en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 y modificaciones posteriores).

📩 CONTACTO

Para cualquier duda:
hello.gloviastore@gmail.com